Dobrý deň prajeme z BiznisWebu,
nakoľko nám čo nevidieť začne najdôležitejšie predajné obdobie, pripravili sme pre Vás sumár, ako reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov.
 

Na pozitívne hodnotenia, ďakovné e-maily či posty na sociálnych sieťach sa odpovedá ľahko, s úsmevom na perách a skvelým pocitom za dobre vykonanú prácu.

Okrem poďakovania však môžete urobiť aj oveľa viac. Zákazníkom môžete doporučiť svoje ďalšie produkty, s ktorými by mohli byť rovnako spokojní. S odstupom času (ideálne prostredníctvom remarketingu) sa im pripomenúť s Vašou ponukou alebo prebiehajúcou akciou.

Ak neviete, ako na remarketing na Google či Facebooku, odporúčame školenie od Visibility pre našich klientov za jedinečnú cenu 45 € bez DPH.

Ďalšou možnosťou je osloviť zákazníka a požiadať ho napr. o krátku recenziu či hodnotenie produktu. Hodnotenia produktov zvyšujú dôveryhodnosť Vášho e-shopu a následne vplývajú aj na samotné rozhodnutie o kúpe. 

Neutrálne hodnotenia

Nenechajte si ujsť príležitosť a pokúste sa zákazníka získať na svoju stranu.

Negatívne hodnotenie

Záporné hodnotenie je pre niektorých podnikateľov ako nočná mora. No, na druhej strane, niekedy práve ono poukáže na naše slabé stránky. 

Dôležité je uvedomiť si 1 vec, nech sa snažíte akokoľvek a svoju prácu robíte na maximum, nedokážete vyhovieť každému. Nenechajte sa tým rozladiť :).

Aj nám v BiznisWebe ide len o to, aby ste boli spokojní a FLOXom sa Vám dobre a jednoducho pracovalo. No nedokážeme vyriešiť všetky Vaše požiadavky k obojstrannej spokojnosti. Kým niekoho naša odpoveď poteší, iného sklame.

Potom to u nás vo FreshDesku vyzerá napr. takto:

Držíme Vám palce pri získavaní nových referencií a prajeme Vám čo najmenej tých negatívnych :).

K tejto téme by Vás mohlo zaujímať aj:

⇢ Ako získať nových zákazníkov vďaka referenciám

⇢ 6 krokov, ako zostať cool a zvládnuť rozhnevaných zákazníkov